有計畫要買豪華經濟艙的朋友們一定要看完我這篇文章
避免落入新加坡航空公司的騙局
話說今年二月就上新航官網買了聖誕節前夕回台灣的機票
當時不確定12月入境台灣能不能免隔離，但就是賭一把
若是屆時還是要隔離那麼只好改去程的日期
我們機票的航程是從新加坡轉機
我和老公一起從布里斯班飛到新加坡
然後他轉機飛去斯里蘭卡，而我飛去台北
當時買票時從BNE到SIN這段最便宜的經濟艙等與豪經艙只差了幾百澳幣
所以跟老公討論的結果是我們決定多花了約澳幣250 (台幣5,000) & 澳幣400 (台幣8,000) 買了這段的豪經艙
(因為我們倆飛的目的地不同所以價格也不一樣)
想說至少去程約8個小時的飛行可以坐得舒服點
沒想到這個決定卻讓我們後悔莫及
七月初新航用電子郵件通知我們因為他們的航班調動
去程的班機機型沒有豪經艙的配置，所以我和老公的機位被迫降成普通經濟艙
郵件上還寫得很好聽說得好似他們盡他們最大的努力保留我們的機位
這是什麼鬼藉口? 我還寧願你把我機位取消這樣我還可以拿到補償呢
郵件通知上說若是要取消機位或是不滿意現有的機位可以與當地客服聯絡
若是被降艙等的旅客則會再另外用郵件通知 (但目前都沒有收到過)
然後過幾天後我又收到另一封郵件通知把我回程從台北至新加坡的班機改成比較早的班次
也就是說我在新加坡轉機的時間從原本的二個小時變成了六個小時
連續兩次更改通知真的讓我很火大
老公的機票去程不但被降艙等外，航班也被改成轉機時間從原先的5個小時改成了17個小時
於是老公和我輪流打去新航客服討論解決方法
總之得到的結果是他們無法退我們被降艙等的差價，也沒有任何的補償
原因是因為現在票價比我們當時買的票價貴
這不是廢話嗎?不然為什麼要提早買票?
反正最多可以幫我們改班機、日期或是退票，但是退差價是不可能的
感覺真的很差，就是被騙的感覺，明明權益受損的是我
為什麼新航還可以這麼的理直氣壯?
如果我出發的日期是淡季那我絕對是選擇退票
但是出發日是12月是歐美國家的旅遊旺季
這也是為什麼我們願意提早10個月花錢先買票
就是希望可以買到便宜的票價啊
如果現在選擇退票的話，用退票的錢也買不起任何一張同日期出發的機票啊!
這時我不得不懷疑是不是至始至終從布里斯班飛新加坡根本就沒有豪經艙?
豪經艙只是個幌子騙旅客多花錢最後還是坐經濟艙
反正旅客投訴無門
總之以航空公司的立場他們會更希望我們退票
因為他們可以把我們的機位賣的更貴給其他人
反正是旅遊旺季絕對不會賣不掉
礙於我已經很久沒台灣看家人和朋友了
選擇不退票是我最好的選擇
回程的班機則將新加坡飛布里斯班的這段提早了
這樣我就不用轉機等六個小時
而老公的去程班機改了不用轉機17個小時的班次
所以我們就沒辦法一起同時間去機場
這真的打亂我們的計畫
之前新航說會另外郵件通知艙等被影響的旅客
但至今為止我們都沒有收到他們另外一封郵件
我剛剛上他們的官網查，我要搭那班去程的班機早已賣光了
如果我當初沒有早早聯絡客服那不就損失更嚴重?
傻傻的等新航主動聯絡我，那連變更班機的時段的機會都沒了?
不得不說新航真的是一點都不像國際型的大公司
除了這種處理旅客被降艙等的事這麼的沒道德外
一打進他們公司的客服電話
他們的語音系統的英文腔調非常的重
很難想像一個這麼有名的航空公司的語音系統卻是如此落漆
且不論你是打新航的哪國家的客服一律是轉接到海外外包公司接聽
如果是英文客服好像都是菲律賓
如果是中文客服好像是中國大陸的樣子
因為我們實在打了太多次客服了
還遇到一位客服騙我們要先用了機票後才能申請退差價
天啊我差一點就相信了
今天我不死心又打了一次客服
線上等待時間約一個小時結果客服還是說不能退費
我要求她把電話轉給主管聽
她卻說今天沒有主管在，要我明天再打
分明就是藉口不肯幫我轉接電話
堂堂一家大公司怎麼可能主管會不在?
總之這次真的是花錢學教訓
以後再也不敢買豪經艙，不論是哪一家
因為如果航空公司超賣普通經濟艙那麼他們會詢問那班飛機的旅客有沒有人要自願換班機
而且他們會給予不錯的補償
但若是超賣商務艙或是豪經艙那麼根據部分航空公司利己的公司規定
他們是可以有權利降級你的艙等而且不必退差價
我們的案例在新航不是第一例
網路上有一則新聞是一位印度商人在登機時才被通知從商務艙降成普通經濟艙
可以想像那位印度商人會有多麼的生氣，而且簡直是污辱啊
因為那位印度商人實在太氣了所以告了新航最後才拿回補償
今天上了新航的臉書也看到了超多負面的留言
有幾位是跟我一樣例子的旅客
被坑的錢還更多很多，真的是好可憐
還有一家七口人一月份就買了十二月飛日本的機票
也是跟我一樣艙等被降級，沒商業道德的新航一樣是不退款給他們
有興趣的朋友可以看下列的新聞
6 months after booking, SIA changes flight & downgrades seats for S’prean man’s whole family of 7
https://mothership.sg/2022/07/sia-customer-flight-change-seats-downgrade/
新航臉書還有旅客抱怨她從雪梨飛新加坡來回兩段航程時
因為她坐在滿後面的位置結果連飛機餐都發完了，只能吃杯麵，有沒有那麼誇張啊?
總之這次會是我們最後一次搭新航
日後就算他們的票價再便宜我們也不會搭了
真想看看這樣光明正大搶劫顧客錢財的公司能夠再撐多久?
退休準備中 (1)